FAQ

Fragen zu allgemeinen Themen

Sie befinden sich im allgemeinen Bereich unserer FAQ. Bitte wählen Sie, über welches Thema Sie mehr erfahren möchten.

Diese Sammlung erhebt keinen Anspruch auf Vollständigkeit und wird regelmäßig erweitert. Wenn Sie hier nicht fündig werden oder eine Frage vermissen, die auch für andere Kunden relevant sein kann, so schreiben Sie einfach an unseren SchuKo.Net-Support oder nutzen Sie unser Online-Formular.

Bitte wählen Sie einen der nachfolgenden Links:

Wer oder was ist SchuKo.Net?

Hinter unseren Angeboten steht die SchuKo.Net Internetdienste, Inhaber: Thomas Kochler, mit Sitz in Berlin.

Mit einem Team von motivierten festen und freien Mitarbeitern, einem professionellen Housingcenter und erstklassigen, innovativen Angeboten ist SchuKo.Net der ideale Partner für Privat- und Geschäftskunden, die Wert auf günstige Angebote, erstklassige Leistung, kompromisslose Technik und herausragenden Support legen.

Geben Sie meine Daten weiter?

Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist ein wichtiger Aspekt unserer Aktivitäten. Unsere Datenschutzpraxis steht daher im Einklang mit dem Bundesdatenschutzgesetz (BDSG) sowie dem Teledienstedatenschutzgesetz (TDDSG).

Ohne Ihre ausdrückliche Zustimmung werden wir daher:

  • Ihre persönlichen Daten ausschließlich zur Vertragsbegründung und -abwicklung, sowie zu Abrechnungszwecken erfragen, speichern und verwenden
  • Ihre persönlichen Daten im Rahmen der Vertragsdurchführung an die an der Domain-Registrierung beteiligten Dritten übermitteln (z.B. DENIC bei DE-Domainbestellungen).
  • Ihre persönlichen Daten ausschließlich im Rahmen der Vertragsabwicklung und -erfüllung an Dritte übermitteln, derer wir uns zur Vertragsabwicklung und -erfüllung bedienen (z.B. SMS-Provider bei SMS-Versand)
  • Ihre persönlichen Daten zur bedarfsgerechten Gestaltung der von uns angebotenen Dienste, für Zwecke der Beratung und Marktforschung verarbeiten und nutzen

Wofür benötige ich ein Telefonpasswort?

Wir wollen es Ihnen so einfach wie möglich machen und auch telefonischen Support geben können.

Um bei telefonischen Anfragen schnell und sicher Ihre Identität feststellen zu können, benötigen wir daher neben Ihrer Kundennummer das bei uns hinterlegte Telefonpasswort. Dies dient Ihrer eigenen Sicherheit.

Wie kann ich Sie erreichen?

Unser Top-Level-Support ist täglich von Montag bis Freitag in der Zeit von 10:00 bis 17:00 Uhr (und meist darüber hinaus) für Sie erreichbar.

Rufen Sie uns an unter +49 30 60 98 19 0-0. Wir beraten Sie umfassend und gern.

Über unsere telefonischen Support-Zeiten hinaus erreichen Sie uns rund um die Uhr auch unter der Rufnummer 09001 60 98 19 00 für EUR 1,99 pro Minute (aus dem Festnetz der DTAG, Mobilfunk ggfl. abweichend). Selbstverständlich rufen wir Sie umgehend zurück.

Über unsere telefonischen Support-Zeiten hinaus erreichen Sie uns rund um die Uhr per E-Mail. Schreiben Sie dazu einfach an unseren SchuKo.Net-Support. Wir antworten Ihnen umgehend.

Ich habe bei Ihnen online bestellt und möchte Ihre Leistung nun doch nicht nutzen. Was kann ich tun?

Die Zufriedenheit unserer Kunden ist ein wichtiger Aspekt unserer Aktivitäten.


Deshalb bieten wir Ihnen für all unsere Dienstleistungen, die Sie bei uns telefonisch, per Fax, schriftlich oder über unsere Webseiten bestellt haben, ein 14tägiges Widerrufsrecht.

Wie wird bei SchuKo.Net bezahlt?

Ihre Rechnungen begleichen Sie einfach und bequem und völlig risikofrei per Abbuchung von Ihrem Konto.

In begründeten Ausnahmefällen ist auch eine Bezahlung per Rechnung möglich. In diesem Fall hat die Zahlung innerhalb von 14 Tagen nach Rechnungsstellung zu erfolgen.

Seit wann gibt es SchuKo.Net?

SchuKo.Net wurde im Jahre 1999 gegründet.

Welche Daten speichern Sie von mir?

Wir speichern lediglich Ihre Daten, die für uns zur Vertragsbegründung und -abwicklung, sowie zu Abrechnungszwecken erforderlich sind.

Dies sind in der Regel Ihre Stammdaten (Name, Anschrift, Bankverbindung), sowie Daten, die zur Nutzung unserer Dienste erforderlich sind (Kundennummer, Account-Nummer, etc.).

Ihre Daten werden von uns nicht ausgewertet oder an Dritte weitergegeben.

Lesen Sie hierzu auch unsere Hinweise zum Datenschutz.

Ich habe noch kein Telefonpasswort, was kann ich tun?

Wenn Sie bisher noch kein persönliches Telefonpasswort bei uns hinterlegt haben, können Sie dies jederzeit nachholen.

Nutzen Sie dazu einfach unser Formular und faxen uns dieses ausgefüllt an uns zurück.

Gibt es eine spezielle Hotline für Server-Kunden?

Als Server-Inhaber haben Sie die Server-Hotline gemeinsam mit Ihren Zugangsdaten erhalten. Wir stehen Ihnen gern zur Verfügung.

Wie kann ich mein Widerrufsrecht ausüben?

Soweit Sie eine natürliche Person sind und Verträge über die Lieferung von Waren oder über die Erbringung von Dienstleistungen zu einem Zweck abschließen, der weder Ihrer gewerblichen noch Ihrer selbständigen beruflichen Tätigkeit zugerechnet werden kann (= Verbraucher im Sinne des § 13 Bürgerliches Gesetzbuch – BGB –), steht Ihnen das nachfolgend näher beschriebene gesetzliche Widerrufsrecht zu.

Wenn Sie dagegen Unternehmer im Sinne des § 14 BGB sind und bei Abschluss des Vertrags in Ausübung Ihrer gewerblichen oder selbständigen Tätigkeit handeln, besteht ein solches Widerrufsrecht nicht.

Wie erfolgt die Rechnungsstellung?

Seit 01.01.2004 erfolgt der Rechnungsversand ausschließlich per E-Mail. Sie erhalten die Rechnung dabei als PDF-Dokument.

Als Kunde von SchuKo.Net können Sie Ihre Rechnungen im Online-Service-Portal jederzeit wieder einsehen und erneut downloaden und somit bei Bedarf ausdrucken. So behalten Sie stets den Überblick.

Sollten Sie den Versand der Rechnungen in Druckform wünschen, so ist dies mit einer Bearbeitungsgebühr in Höhe von EUR 2,90 pro Rechnung möglich.

Welche Vorteile habe ich als Kunde von SchuKo.Net?

Als Kunde von SchuKo.Net profitieren Sie von unseren überdurchschnittlich hohen Leistungen, konkurrenzfähigen Tarifen und einem unschlagbaren persönlichen Support.

Die Anforderungen an uns und unsere Mitarbeiter sind sehr hoch. Neben den handwerklichen Fähigkeiten im jeweiligen Sachgebiet, setzen wir ein hohes Maß an Kommunikations- und Teamfähigkeit voraus.

Ständige Weiterbildungs- und Zertifizierungsmaßnahmen direkt beim Hersteller, ebenso wie das wichtige direkte "Training on the Job" gewährleisten die hohe Qualität und Funktionalität der Produkte.

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung.

Bei Fragen zu Ihren Rechnungen oder anderen Dingen steht Ihnen unsere Buchhaltung gerne zur Verfügung. Sie können unsere Buchhaltung über buchhaltung@schuko.net erreichen.

Telefonische Anfragen können nur bearbeitet werden, wenn Sie uns Ihr persönliches Telefon-Passwort korrekt nennen.

Ich habe mein Telefonpasswort vergessen, was kann ich tun?

Wenn Sie Ihr persönliches Telefonpasswort vergessen haben, können Sie jederzeit ein neues Passwort beantragen.

Nutzen Sie dazu einfach unser Formular und faxen uns dieses ausgefüllt an uns zurück.

Wann beginnt die Widerrufsfrist?

Nach Bestellung eine oder mehrerer Dienstleistungen erhalten Sie eine Auftragsbestätigung. Dabei erhalten Sie nochmals gesondert eine Belehrung über Ihre Widerrufsrechte.

Die 14tägige Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt dieser Belehrung.

Meine Rechnung ist falsch, was kann ich tun?

Sollte es trotz aller Sorgfalt doch einmal vorkommen, daß Sie eine fehlerhafte Rechnung von uns erhalten, setzen Sie sich einfach mit unserer Buchhaltung in Verbindung.

Ihre Rechnung wird dann umgehend geprüft und gegebenenfalls korrigiert. Sie erhalten in diesem Fall eine Gutschrift, die mit der nächsten Rechnung verrechnet wird.

Sie können unsere Buchhaltung über buchhaltung@schuko.net erreichen.

Was kostet der Support bei SchuKo.Net?

Bei SchuKo.Net gibt es keine teuren 0190-Rufnummern oder ähnliche versteckten Kosten. Gerade weil wir hohen Wert auf Qualität legen, wird unser Support kaum beansprucht. Haben Sie dennoch eine Frage, rufen Sie uns an unter +49 30 60 98 19 0-0. Oder schreiben Sie an unseren SchuKo.Net-Support.

Was muss ich genau tun?

Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs.

Richten Sie Ihren Widerruf an:

          SchuKo.Net Internetdienste Thomas Kochler
          Holzhauser Str. 177
          D-13509 Berlin

          Telefax: +49 30 60 98 19 0-99

          E-Mail: widerruf@schuko.net
          Internet: http://www.schuko.net

Wann buchen Sie von meinem Konto ab?

In der Regel erfolgt die Abbuchung von Ihrem Konto frühestens fünf Werktage nach Rechnungsstellung.