FAQ

Wie kann ich Sie erreichen?

Unser Top-Level-Support ist täglich von Montag bis Freitag in der Zeit von 10:00 bis 17:00 Uhr (und meist darüber hinaus) für Sie erreichbar.

Rufen Sie uns an unter +49 30 60 98 19 0-0. Wir beraten Sie umfassend und gern.

Über unsere telefonischen Support-Zeiten hinaus erreichen Sie uns rund um die Uhr auch unter der Rufnummer 09001 60 98 19 00 für EUR 1,99 pro Minute (aus dem Festnetz der DTAG, Mobilfunk ggfl. abweichend). Selbstverständlich rufen wir Sie umgehend zurück.

Über unsere telefonischen Support-Zeiten hinaus erreichen Sie uns rund um die Uhr per E-Mail. Schreiben Sie dazu einfach an unseren SchuKo.Net-Support. Wir antworten Ihnen umgehend.

Gibt es eine spezielle Hotline für Server-Kunden?

Als Server-Inhaber haben Sie die Server-Hotline gemeinsam mit Ihren Zugangsdaten erhalten. Wir stehen Ihnen gern zur Verfügung.

Ich habe eine Frage zu meiner Rechnung.

Bei Fragen zu Ihren Rechnungen oder anderen Dingen steht Ihnen unsere Buchhaltung gerne zur Verfügung. Sie können unsere Buchhaltung über buchhaltung@schuko.net erreichen.

Telefonische Anfragen können nur bearbeitet werden, wenn Sie uns Ihr persönliches Telefon-Passwort korrekt nennen.

Was kostet der Support bei SchuKo.Net?

Bei SchuKo.Net gibt es keine teuren 0190-Rufnummern oder ähnliche versteckten Kosten. Gerade weil wir hohen Wert auf Qualität legen, wird unser Support kaum beansprucht. Haben Sie dennoch eine Frage, rufen Sie uns an unter +49 30 60 98 19 0-0. Oder schreiben Sie an unseren SchuKo.Net-Support.

Wie lange dauert bei Ihnen die Bearbeitung?

In der Regel erhalten Sie eine erste Antwort innerhalb weniger Stunden. Bei umfangreichen, komplexen Anfragen kann die Beantwortung bis zu 24 Stunden dauern.

Ich möchte mich beschweren, an wen wende ich mich?

Sollten Sie wirklich Anlass zur Beschwerde haben, nehmen wir diese sowohl persönlich am Telefon unter +49 30 60 98 19 0-0, als auch per E-Mail entgegen.

Wir sind uns sicher, gemeinsam mit Ihnen, sämtliche Mißstände aus dem Weg räumen zu können.